أمسا أكاديمي
إعداد مدرّبي الأقسام
يومان للإعداد والممارسة، وأداة من 17 معيارًا، ومسار اعتماد في موقع العمل خلال 30 يومًا. تعرّف على التصميم ودور الممارسة والمتابعة.
اقرأ الحالةأحمد سلطان
الحفاوة
منهج عمل.
أصمّم منظومات لتنمية القدرات، وتطوير القيادة، وتحسين تجربة العميل بروح الحفاوة. نبنيها بمشاركة فرق العمل والقيادات المعنية، ونحدّد النتائج المستهدفة ومؤشرات قياسها منذ البداية.
تنمية القدرات · تطوير القيادة · تجربة العميل
من واقع العمل.
تفاصيل تبني الثقة.
حالتان من العمل على أمسا أكاديمي وThe KEY: التحدي، والمساهمة المعروضة، وما صُمّم، وكيف يرتبط بالجاهزية والتنفيذ والقياس.
The KEY
ربط تجربة الخدمة بالتنفيذ
تشخيص العائق، وتحديد المسؤولية والصلاحية، وتخطيط قياس يستند إلى مصدر البيانات. تعرّف على التطبيق ودلالة خط الأساس والمستهدفات.
اقرأ الحالةمجالات عمل
تخدم أولوياتك.
قد يحتاج التحدي إلى تنمية مهارة، أو تمكين قائد، أو إعادة تنظيم تجربة الخدمة. نختار نقطة التدخل وفق واقع العمل والنتيجة المطلوبة، ونجهّز ما يساعد الفريق على التنفيذ.
تنمية القدرات
مسارات تعلّم وممارسة وتقييم تجهّز الناس للمهام والقرارات التي يواجهونها، مع أدوات للتطبيق ودعم القائد.
من مخرجات التعاون
تعرّف على المجال خريطة قدرات، ومسار تعلّم، وتقييم جاهزية، وخطة للتطبيق.
الحفاوة وتجربة العميل
تصميم لحظات الخدمة والتسليم والمتابعة بما يحترم وقت العميل، ويوضّح خياراته، ويعين الفريق على إتمام طلبه.
من مخرجات التعاون
تعرّف على المجال خريطة رحلة، ومعايير سلوك، وآلية متابعة، ومؤشرات للخدمة.
القيادة والتمكين
أدوات وممارسات تساعد القائد على توضيح الأولويات والصلاحيات، وتنمية فريقه بالتوجيه، ومتابعة جودة القرار والإنجاز.
من مخرجات التعاون
تعرّف على المجال خريطة صلاحيات، وأدوات توجيه وإحاطة، وخطة متابعة للقائد.
I Co Pro
من الأولوية إلى تطبيق واضح.
أصمّم بروح الحفاوة: نفهم احتياج الإنسان، ونحفظ كرامته ووقته، ونمكّن الفريق من القرار والمتابعة. وينظّم I Co Pro خطوات بناء الاستجابة مع من يؤدّون العمل.
Identify · نحدّد
نحدّد النتيجة المطلوبة، ولحظة التعثّر، والعائق ودليله، وخط الأساس.
Connect · نربط
نجمع أصحاب العلاقة، ونوضّح الصلاحيات، ومسؤولية التنفيذ والبيانات.
Propose · نصمّم
نصمّم تدخلًا وتجربة محدودة، بأداة متابعة ومؤشرات وقاعدة قرار.
نبدأ بتطبيق أولي محدد النطاق، نتابع ما يحدث فيه، ثم نقرر ما يستحق التعديل أو التوسّع. تعرّف على دورات التطبيق وخطة القياس في صفحة طريقة العمل.
اكتشف طريقة العملقابلية التكييف
الحفاوة أوسع من الضيافة.
تنطلق خبرتي من الضيافة، وتمتد الفكرة إلى كل مؤسسة تتعامل مع الجمهور. يتغيّر التطبيق مع رحلة العميل والصلاحيات والبيانات في كل قطاع؛ وتبقى العناية بالإنسان والثقة التي نبنيها أساسًا للتصميم.
رؤى
من واقع العمل.
اقرأ الأفكار من الممارسة
الحفاوة تبدأ قبل مقابلة العميل.
في الإجراء الذي نصمّمه، والصلاحية التي نمنحها، والوعد الذي نطلب من الفريق الوفاء به.
من الممارسةمن اليوم الأول: ما الذي سنقيسه؟
اتفاق القياس جزء من التصميم، قبل أن تظهر الأرقام.
من جذور الفكرة في الضيافة
Swiss standards are the grammar of service.
Hafawah is the poetry of hospitality.
نتقن قواعد الخدمة. ونمنح الضيافة روح الحفاوة.
الفكرة وراء المقولةالخطوة التالية
ما أولوية الأداء
التي تريد العمل عليها؟
ابدأ بالتحدي الذي يواجه الفريق أو العميل. نناقش النتيجة المطلوبة، وما يحتاجه التنفيذ، والتطبيق الأولي المناسب لسياقك.