نربط الصلاحية بالمسؤولية
نوضّح ما يقرّره الفريق، وما يحتاج إلى اعتماد، ومتى يُصعّد الموقف. نراعي اشتراطات القطاع، ونجهّز وسيلة عملية لطلب المساندة. تتحدد صلاحية القرار بما يحفظ السلامة والخصوصية وحقوق الآخرين.
نطوّر الأداء بحوار محدد
يصف القائد ما لاحظه، ويسمع تفسير الموظف، ويميّز بين فجوة المهارة وعائق التنفيذ. يتفقان على خطوة قابلة للتجربة والدعم المطلوب، ثم يعودان إلى الدليل في موعد معلوم.
نراجع النظام مع مراجعة النتائج
إذا تكرّر التعثّر، نراجع توزيع العمل والإجراء والصلاحية إلى جانب المهارة. نتابع جودة القرارات وجهد الفريق وتجربة العميل، ونحافظ على فرصة المواهب في النمو والمشاركة.