Ahmed Sultan | ahmedsultan.pro
أداة عملية — للاستخدام والتكييف

ورقة ملاحظة الحفاوة
===================================
القطاع / رحلة الخدمة / التاريخ / الموقف:

ما حاجة العميل في هذا الموقف؟ وما السلوك المتفق عليه؟

ما الذي رأيته أو سمعته؟ اكتب الوقائع قبل تفسيرها.

هل اتضحت المعلومة والخيارات والخطوة التالية؟

هل عُرف صاحب المتابعة؟ وهل التزم بالتحديث؟

هل احترم التصرف الخصوصية والصلاحية وحقوق الآخرين؟

كيف يشرح الموظف الموقف؟ وما الذي ساعده أو عطّله؟

ما الذي أحسن القيام به؟ وما الخطوة التي تستحق التطوير؟

الدعم أو الإصلاح المطلوب، ومن يتولاه:

المؤشر المرتبط بهذه الملاحظة وفق اتفاق القياس:

موعد المتابعة، وما الذي سنراجعه:

لا تسجّل أسماء العملاء أو بياناتهم الشخصية. الملاحظة الواحدة لا تثبت أثرًا في نتائج الأعمال.


استخدم الأسئلة التي تخدم موقفك، وعدّلها بما يناسب فريقك.